في بازوريا، نربط الزبائن بتجار مختلفين من خلال منصتنا. هدفنا هو توفير تجربة تسوق سلسة وآمنة لك. نظرًا لأن كل تاجر على بازوريا يحدد سياساته الخاصة بالإرجاع واسترداد الأموال، من الضروري مراجعة سياسة كل تاجر قبل إتمام أي طلب.

## إرشادات عامة للإرجاع واسترداد الأموال:

1. **سياسات خاصة بالتجار**:
كل تاجر على بازوريا لديه سياسة خاصة للإرجاع واسترداد الأموال. يُرجى التأكد من مراجعة **ملف التاجر** لمعرفة سياستهم الخاصة بالإرجاع والاسترداد والتبديل قبل إتمام الشراء.

2. **التواصل مع التجار**:
إذا كانت لديك أسئلة حول منتج معين أو عملية الإرجاع/الاسترداد، يمكنك التواصل مع التاجر مباشرةً عبر **صفحة التواصل الاجتماعي** الخاصة بهم أو أي قناة أخرى موجودة في ملفهم الشخصي. تأكد من التواصل معهم فوراً في حالة ظهور أي مشكلة تتعلق بطلبك.

3. **كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد**:

• راجع سياسة التاجر لفهم فترة الإرجاع، الشروط المقبولة، وأي تكاليف إضافية (مثل رسوم الشحن).
• اتبع الخطوات التي يحددها التاجر لتقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد.
• احتفظ بجميع مراسلاتك مع التاجر للرجوع إليها في حالة حدوث نزاع لاحق.

## تسوية النزاعات:

في حالة عدم قدرتك على حل المشكلة مباشرةً مع التاجر:

1. **التواصل عبر منصة بازوريا**:
يمكنك التواصل مع التاجر مباشرةً من خلال منصة بازوريا. في حالة حدوث نزاع، نوصي بمحاولة حله عبر الرسائل المقدمة بينك وبين التاجر وتقديم كافة التفاصيل اللازمة.

2. **تقييم التجار وترك التعليقات**:
بعد حل مشكلتك (أو في حال بقاء المشكلة دون حل)، يمكنك **تقييم تجربتك** مع التاجر، وتقييم المنتج، وترك تعليقاتك. تساعد هذه التقييمات المستخدمين الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة وتحافظ على مستوى الخدمات المقدمة من التجار.

3. **التواصل مع دعم الزبائن الخاص بـ بازوريا**:
إذا لم يتمكن التاجر من حل النزاع أو لم يتجاوب معك، يمكنك تصعيد المشكلة من خلال التواصل مع **دعم زبائن بازوريا**:

• قم بتضمين **رقم الطلب** الخاص بك وشرح تفصيلي للمشكلة.
• سيقوم موظف دعم الزبائن بمراجعة سجل المراسلات بينك وبين التاجر لمساعدتك في حل النزاع.
• نهدف إلى التوسط في النزاعات بطريقة عادلة تضمن احترام حقوق الزبائن والتجار على حد سواء.

## ملاحظات هامة:

• **اختلاف السياسات**: نظرًا لأن كل تاجر يدير متجره بشكل مستقل، قد تختلف السياسات. بعض التجار قد لا يقدمون **استرداد الأموال**، بينما يسمح البعض الآخر بالإرجاع أو التبديل بشروط محددة. تأكد دائمًا من مراجعة السياسة قبل إتمام الشراء.
• **المنتجات غير القابلة للإرجاع**: قد تكون بعض المنتجات (مثل المواد القابلة للتلف، أو العناصر المخصصة، أو السلع الرقمية) غير قابلة للإرجاع بناءً على سياسة التاجر. يُرجى التأكد من معرفتك بهذه الاستثناءات.

## تواصل معنا:

للحصول على المزيد من المساعدة، يُرجى زيارة صفحة تواصل معنا. تأكد من تضمين رقم الطلب وأي مراسلات ذات صلة عند التواصل مع دعم الزبائن.